Часто задаваемые вопросы

Перестали показывать платные каналы на экране телевизора выходит надпись "Закодировано", бесплатные каналы показывают.
Возможные проблемы:
  1. Подписка закончилась. Самая частая причина — окончание срока действия оплаченного пакета.
  2. Сбой авторизации карты/ресивера. Иногда при сбое со стороны оператора или вашего оборудования ресивер не получает команду активации.
  3. Длительное отключение от сети. Если ресивер был долго выключен или не принимал сигнал (например, во время отключения света или отсутствия антенны), он мог «забыть» ключи доступа.
  4. Проблемы с картой доступа. Смарт-карта может быть неправильно вставлена, загрязнена или повреждена.
  5. Не поддерживается кодировка. В случае использования стороннего оборудования, возможно оно не поддерживает нужную систему кодирования.
  6. Сбились настройки ресивера. Ресивер может «сбросить» настройки пакета или спутника, особенно после обновления прошивки или сбоя питания.
Возможные решения проблемы самостоятельно:
  1. Проверьте срок действия подписки. Убедитесь, что услуга оплачена. Для проверки подписки обратитесь в нашу поддержку на номер WhatsApp +996 779 911346. Укажите оператора, номер смарт-карты и фамилию.
  2. Перезапустите ресивер. Полностью выключите ресивер из розетки на 10–15 секунд и включите снова.
  3. Оставьте ресивер на канале из платного пакета. Например, на канале МатчТВ или Россия-1, и не переключайте минимум 30 минут — это даст системе возможность повторно получить ключи активации.
  4. Проверьте карту доступа. Аккуратно выньте и снова вставьте смарт-карту, проверьте чистоту контактов. Убедитесь, что карта вставлена правильно (обычно чипом вперёд и вниз).
  5. Проверьте меню ресивера. Убедитесь, что выбран нужный спутник и транспондер, а также активирован ваш пакет.
  6. Вернуть настройки ресивера к заводским. И заново просканируйте список каналов (для опытных пользователей).
Подвис ресивер / Долго не смотрели телевизор [часто помогает]:
  1. Выключите ресивер с розетки 220
  2. Подождите 5 минут
  3. Включите ресивер
  4. Поставьте на канал МатчТВ или Россия-1 (без часовых поясов, без +2 или +4)
  5. Подождите 30-60 минут (не выключать ресивер и не переключать на др. каналы)
  6. Канал начал показывать, карта активировалась, можете переключать
Подписка закончилась, каналы перестали показывать. Что делать после продления подписки?
Что делать после продления подписки?

Необходимо подождать, активация карты происходит в течении часа:

Включите канал Россия-1 или Матч ТВ (без часовых поясов +2 или +4) и подождите 60 минут (не выключайте и не переключайте). Канал начал показывать, значит карта активировалась.

  • Карта в ресивере / в модуле должна стоять правильно.
  • На экране телевизора должна быть надпись: "Закодировано" или "Спасибо за выбор ..."

Внимание! Для бесперебойного просмотра телевидения, пополняйте баланс заранее в рабочее время.

Прошел час, но карта не активировалась:
  1. Выключите ресивер с розетки 220
  2. Подождите 5 минут
  3. Включите ресивер
  4. Поставьте на канал МатчТВ или Россия-1 (без часовых поясов, без +2 или +4)
  5. Подождите 30-60 минут (не выключать ресивер и не переключать на др. каналы)
  6. Канал начал показывать, карта активировалась, можете переключать
Не показывает ни один канал, ни платный, ни бесплатный. На экране телевизора написано "Нет сигнала".
Возможные проблемы:
  1. Возможны профилактические работы у ТВ оператора. Обычно работы проводят с 01:00 до 14:00. После завершения профилактических работ, сигнал снова появится.
  2. Неправильное подключение ресивера к телевизору. Проверьте, правильно ли выбран источник сигнала (HDMI, AV и т.д.) на телевизоре.
  3. Ресивер не включен или завис. Проверьте, горит ли индикатор питания на ресивере.
  4. Смещение спутниковой антенны. Ветер, снег или вибрации могли сбить антенну.
  5. Обрыв или повреждение коаксиального кабеля. Механические повреждения или окисление кабеля могут полностью обрывать сигнал.
  6. Неисправен конвертер (LNB). Внутренние повреждения или обледенение могут нарушить приём сигнала.
  7. Нарушена настройка спутника или транспондеров в ресивере. Возможно, сбросились параметры спутника.
  8. Сильные атмосферные явления. Гроза, сильный снег или плотная облачность могут временно ухудшить приём сигнала.
Возможные решения проблемы самостоятельно:
  1. Проверьте источник сигнала на телевизоре. Убедитесь, что на пульте телевизора выбран правильный вход (HDMI, AV и т.п.). Попробуйте переключить источник сигнала и посмотреть, появится ли изображение.
  2. Перезагрузите ресивер и телевизор. Отключите ресивер от питания на 10–15 секунд и включите снова.
  3. Проверьте кабельные подключения. Убедитесь, что кабель от антенны (коаксиальный) плотно и правильно подключён к ресиверу. Осмотрите кабель на наличие повреждений, заломов или окислений на разъёмах.
  4. Осмотрите спутниковую антенну. Проверьте, не сместилась ли антенна из-за ветра или других факторов. Убедитесь, что конвертер (LNB) цел и надёжно закреплён, без влаги или наледи.
  5. Очистите от снега и льда. Если на улице зима, проверьте, нет ли снега или наледи на тарелке или конвертере.
  6. Проверьте меню настроек ресивера. Зайдите в "Меню" -> "Настройка антенны" или "Установка" и убедитесь, что:
    • выбран правильный спутник; указаны верные частоты и параметры транспондеров;
    • установлен верный тип конвертера (LNB);
    • отображается уровень сигнала (Signal Level) и качество сигнала (Signal Quality).
  7. Вернуть настройки ресивера к заводским. В редких случаях это помогает решить проблему, только на официальных ресиверах.